Asistenční služby k povinnému ručení

Většině řidičů se už někdy stalo, že jim auto přestalo fungovat v tu nejméně vhodnou chvíli kvůli poruše nebo nehodě. Právě v takových situacích oceníte asistenční služby k povinnému ručení, které vám pomohou zvládnout nečekané komplikace na silnici.

Asistenční služby jsou dnes běžnou součástí většiny povinného ručení a často je získáte už v základní variantě zdarma. Je ale důležité vědět, že jejich rozsah se může výrazně lišit podle pojišťovny i konkrétního balíčku. Za rozšířenou auto asistenci s vyššími limity nebo službami v zahraničí si sice připlatíte, ale často jde jen o pár set korun ročně, a v krizové situaci vám může ušetřit tisíce.

Co jsou asistenční služby a jak funguje auto asistence

Auto asistence je služba, která vám zajistí pomoc přímo na silnici, když se vaše vozidlo stane nepojízdným. Nejčastěji zahrnuje opravu vozidla na místě, odtah do servisu, pomoc při nehodě nebo asistenci při defektu či vybití baterie.

Asistenční služby vám pomohou nejen s opravou, ale postarají se i o odtah nepojízdného auta, mohou zajistit náhradní vozidlo nebo pomoci s vyproštěním. Záleží na vás, jaký rozsah služeb si sjednáte. Obecně platí, že čím širší krytí zvolíte (porucha, nehoda, odtah apod.), tím více situací budete mít pokrytých. Minimálně ale můžete vždy počítat s výjezdem asistenční služby. Služby nad rámec sjednaného pojištění si hradíte sami.

Zákon přitom přímo neomezuje okruh vozidel, ke kterým lze asistenční služby sjednat. V praxi se ale nejčastěji vztahují na osobní a lehká užitková vozidla. U starších nebo specifických vozidel mohou platit určitá omezení a některé pojišťovny si stanovují vlastní podmínky, například podle stáří vozidla. Vždy proto záleží na konkrétní pojišťovně a jejích pojistných podmínkách, nikoli na zákonném omezení.

Co zahrnují asistenční služby k povinnému ručení

Rozsah asistenčních služeb se liší podle zvoleného tarifu a konkrétní pojišťovny. Rozdíl mezi základní a rozšířenou variantou může být zásadní, zejména při delších cestách nebo v zahraničí.

Základní auto asistence bývá zahrnuta v ceně povinného ručení a pokrývá především základní situace:

• příjezd technika na místo
• drobná oprava na místě (např. baterie, defekt)
• odtah vozidla s omezeným limitem
• telefonická pomoc a poradenství

Tato varianta má obvykle nižší limity a nemusí pokrýt všechny náklady.

Rozšířená auto asistence nabízí širší ochranu a vyšší limity:

• odtah bez omezení kilometrů
• náhradní vozidlo
• ubytování při nepojízdnosti
• právní pomoc
• repatriace vozidla ze zahraničí

Rozšířená varianta se vyplatí zejména při cestování nebo pokud chcete mít jistotu, že nebudete nic doplácet.

Asistenční služby do zahraničí: jak fungují a na co si dát pozor

Asistenční služby vám pomohou nejen v Česku, ale i v zahraničí. Jejich rozsah se ale může výrazně lišit, a proto je důležité vědět, na co máte nárok. Asistenční služby k povinnému ručení se vztahují na státy uvedené na zelené kartě (mezinárodním osvědčení o pojištění pro zahraniční provoz), kde zároveň najdete i kontakt na vaši asistenční službu. Na toto číslo můžete volat 24 hodin denně a obvykle se domluvíte v češtině.

Pokud řešíte asistenční služby do zahraničí, je dobré vědět, že základní varianta bývá výrazně omezená. Má nízké finanční limity, nemusí pokrýt odtah zpět do ČR a často nezahrnuje ubytování ani náhradní dopravu. V praxi to znamená, že část nákladů budete hradit sami.

Pojištění asistence auta do zahraničí se proto vyplatí téměř vždy, zejména pokud jedete na dovolenou autem, plánujete delší trasu, cestujete pravidelně mimo ČR nebo nechcete řešit vysoké nečekané výdaje.

Rozšířená auto asistence vám zajistí výrazně lepší servis, například odtah bez omezení kilometrů, náhradní vozidlo nebo ubytování. Bez rozšířené asistence vás může odtah nebo oprava v zahraničí stát i desítky tisíc korun, což výrazně převyšuje cenu ročního rozšíření.

Informace o asistenčních službách jednotlivých pojišťoven

Při sjednání povinného ručení obdržíte informace o poskytovateli asistenční služby, včetně telefonního čísla a přehledu rozsahu poskytovaných služeb. Tyto údaje najdete ve své pojistné smlouvě nebo pojistných podmínkách. Na zelené kartě může být uvedeno telefonní číslo asistenční služby.

Asistenční služby zavolejte zejména v těchto situacích:

• dopravní nehoda
• technická porucha vozidla
• nepojízdné auto
• zabouchnuté klíče
• špatně natankované palivo

Allianz pojišťovna

• kontakt na pojišťovnu +420 241 170 000
• kontakt na asistenční službu z ČR i ze zahraničí +420 241 170 000

Česká podnikatelská pojišťovna

• kontakt na pojišťovnu +420 957 444 555
• kontakt na asistenční službu z ČR +420 1220
• kontakt na asistenční službu ze zahraničí +420 266 799 779

ČSOB pojišťovna

• kontakt na pojišťovnu +420 466 100 777
• kontakt na asistenční službu z ČR i ze zahraničí +420 222 803 442

DIRECT pojišťovna

• kontakt na pojišťovnu +420 221 221 221
• kontakt na asistenční službu z ČR i ze zahraničí +420 291 291 291

Generali Česká pojišťovna

• kontakt na asistenční službu z ČR i ze zahraničí +420 241 114 114

Hasičská vzájemná pojišťovna

• kontakt na pojišťovnu +420 222 119 119
• kontakt na asistenční službu z ČR i ze zahraničí +420 272 101 062

Kooperativa pojišťovna

• kontakt na pojišťovnu +420 957 105 105
• kontakt na asistenční službu z ČR +420 1220, +420 957 105 105
• kontakt na asistenční službu ze zahraničí +420 266 799 779

Slavia pojišťovna

• kontakt na pojišťovnu +420 255 790 111
• kontakt na asistenční službu z ČR +420 255 790 262
• kontakt na asistenční službu ze zahraničí +420 255 790 260

UNIQA pojišťovna

• kontakt na pojišťovnu +420 488 125 125
• kontakt na asistenční službu z ČR i ze zahraničí +420 272 101 020 nebo +420 246 059 444

Na co si dát pozor při výběru asistenčních služeb

Při výběru asistenčních služeb se nevyplatí sledovat jen cenu. Rozdíly mezi jednotlivými balíčky mohou být zásadní a v krizové situaci rozhodují o tom, kolik budete muset doplatit.

Zaměřte se zejména na tyto oblasti:

• kam v případě nehody nebo poruchy pojišťovna vozidlo dopraví (nejbližší servis vs. vámi zvolený servis)
• do kolika kilometrů pojišťovna zajistí odtah vozidla
• na jak dlouho uhradí práci mechanika na místě
• zda se asistence vztahuje i na poruchu vozidla, nebo jen na nehodu
• zda zajistí a zaplatí vyproštění vozidla (např. při sjetí mimo vozovku)

Právě tyto podmínky často rozhodují o tom, jestli bude asistence skutečně užitečná, nebo budete muset většinu nákladů doplatit sami.

Při výběru asistence sledujte:

Limit na odtah

• často jen 50 km
• někdy pouze do nejbližšího servisu

Finanční limit

• základ (orientačně): 3.000 – 6.000 Kč
• vyšší balíčky: až desítky tisíc nebo bez limitu

Co není hrazeno

• náhradní díly
• delší odtah
• nadstandardní služby

Vemte na vědomí, že některé služby jsou pouze organizované, nikoli hrazené.

Nevybírejte asistenční služby jen podle ceny

Většina řidičů se spokojí se základní asistencí a neřeší, co všechno skutečně obsahuje. To se ale může vymstít, zejména v zahraničí, kde vás může nedostatečné krytí vyjít velmi draho. Jedna porucha nebo nehoda může stát násobně víc než roční připlacení za rozšířené asistenční služby k povinnému ručení.

Jak postupovat správně:

• vždy kontaktujte svou pojišťovnu nebo asistenční službu
• využijte číslo uvedené v pojistné smlouvě
• případně volejte linku 1224
• nic nepodepisujte pod tlakem

Česká asociace asistenčních společností doporučuje řešit situaci vždy přes vlastní pojišťovnu. Telefonní číslo na asistenční službu najdete ve smlouvě nebo na zelené kartě (pravá část dokumentu), která slouží především jako doklad pro zahraniční cestování.

Reálná data: asistenční služby v ČR

Asistenční služby patří mezi nejčastěji sjednávaná připojištění k povinnému ručení. Podle našich dat se dlouhodobě drží na druhém místě podle počtu sjednání a jeho průměrná cena činí 1.238 Kč.

Z grafu vyplývá, že zájem o auto asistenci je nejvyšší ve Středočeském kraji a v Praze, kde se ročně sjednávají tisíce smluv. Vysoké počty ale vidíme napříč celou Českou republikou, což potvrzuje, že asistenční služby nejsou jen doplněk, ale běžná součást pojištění vozidla.

Rozdíly mezi jednotlivými balíčky asistence mohou být výrazné, proto je důležité věnovat pozornost tomu, co konkrétní varianta skutečně obsahuje.

Sjednejte si povinné ručení s asistenčními službami, které vám zajistí jistotu v každé situaci.

Nejčastěji kladené otázky – FAQ